Opptaket starter, men det kommer ingen transkripsjon
Hvis det ser ut som AI-assistenten tar opp (knappen er rød), men det ikke kommer noen tekst, skyldes det nesten alltid at mikrofonen ikke fanger opp lyd riktig.
Slik sjekker du mikrofonen
Åpne en økt og klikk Start AI-økt.
Gå til øktens innstillinger (tannhjulikonet).
Sjekk at riktig mikrofon er valgt i nedtrekksmenyen.
Snakk inn i mikrofonen og følg med på lydnivåmåleren. Den skal bevege seg når du snakker.
⚠️ Viktig: Selv om mikrofonen vises som et valg, betyr ikke det nødvendigvis at den faktisk virker. Hvis lydnivåmåleren ikke beveger seg, velger du en annen mikrofon eller sjekker lydinnstillingene på enheten.
Sjekk mikrofontillatelsen i nettleseren
Åpne Google Chrome (anbefalt nettleser).
Klikk på hengelåsikonet (eller innstillingsikonet) i adressefeltet.
Sjekk at Mikrofon er satt til Tillat.
Hvis mikrofonen er blokkert, endrer du innstillingen til Tillat og laster inn siden på nytt.
💡 Tips: Bruker du en ekstern mikrofon (f.eks. hodesett eller USB-mikrofon), må du sjekke at den er koblet til og valgt som standardenhet både i operativsystemet og i øktens innstillinger.
Opptaket stopper av seg selv midt i en økt
Hvis transkripsjonen stopper underveis uten varsel, kan det ha flere årsaker.
De vanligste årsakene
Datamaskinen går i dvale eller hvilemodus: Går datamaskinen i dvale etter en periode uten aktivitet, avbrytes opptaket.
Nettleserfanen er inaktiv: Noen nettlesere bremser eller setter faner som ikke er i forgrunnen, på pause.
Strømsparing er slått på: Strømsparingsmodus kan begrense prosesser i bakgrunnen, og det påvirker opptaket.
Ustabil internettforbindelse: Hvis forbindelsen faller ut et øyeblikk, kan transkripsjonen stoppe.
Slik unngår du at opptaket stopper
Slå av dvale/hvilemodus på datamaskinen under økter.
Windows: Gå til Innstillinger > System > Strøm og hvilemodus, og sett hvilemodus til Aldri eller til en tid som passer øktens lengde.
Mac: Gå til Systeminnstillinger > Strømsparing, og sett «Slå av skjermen etter» til en høy verdi eller Aldri.
Hold nettleserfanen med systemet åpen og i forgrunnen under hele økten.
Slå av strømsparing hvis datamaskinen går på batteri.
Sørg for stabil internettforbindelse. Bruk kablet nett hvis mulig.
⚠️ Viktig: Har datamaskinen vært inaktiv lenge (f.eks. en time), kan den gå i dvale automatisk selv om du er midt i et opptak. Datamaskinen registrerer ikke at det pågår et opptak i nettleseren.
Transkripsjonen forsvant da jeg klikket Stopp
Hvis hele transkripsjonen forsvinner når du klikker Stopp transkripsjon, kan det skyldes et synkroniseringsproblem.
Dette kan du gjøre
Last inn siden på nytt i nettleseren (trykk F5 eller Ctrl+R / Cmd+R).
Sjekk klientens journal. Transkripsjonen kan være lagret uten å vises med en gang.
Mangler transkripsjonen fortsatt, kan det skyldes en tidligere feil som nå er rettet. Prøv å starte en ny økt.
💡 Tips: Opplever du dette flere ganger, kontakter du support og oppgir klientens ID, så undersøker vi saken nærmere.
Jeg bruker Safari, og opptaket virker ikke
Det er kjente problemer med opptaksfunksjonen i AI-assistenten i Safari, særlig på eldre versjoner av macOS.
Anbefalt løsning
Bytt til Google Chrome. Det er den anbefalte nettleseren for AI-assistenten.
Vil du fortsette med Safari, må du sørge for å ha nyeste versjon av macOS og Safari installert.
⚠️ Viktig: Vi anbefaler alltid Google Chrome for best mulig opplevelse med AI-assistenten. Safari støtter ikke alle funksjonene fullt ut.
Jeg tok opp på telefonen, men transkripsjonen vises ikke på datamaskinen
Hvis du startet AI-økten på telefonen og transkripsjonen ikke vises på datamaskinen, kan det være et synkroniseringsproblem.
Dette kan du gjøre
Last inn siden på nytt i nettleseren på datamaskinen (trykk F5 eller Ctrl+R / Cmd+R).
Sjekk at du er logget inn med samme bruker på begge enhetene.
Vises transkripsjonen fortsatt ikke, kan du kopiere den fra telefonen og lime den inn i klientens journal.
Sjekkliste: Rask feilsøking
Gå gjennom denne sjekklisten før du kontakter support:
[ ] Er riktig mikrofon valgt i øktens innstillinger?
[ ] Beveger lydnivåmåleren seg når du snakker?
[ ] Har nettleseren tillatelse til å bruke mikrofonen?
[ ] Bruker du Google Chrome (nyeste versjon)?
[ ] Er datamaskinen oppdatert (operativsystem og nettleser)?
[ ] Er dvale/hvilemodus slått av under økter?
[ ] Er strømsparing slått av?
[ ] Er internettforbindelsen stabil?
[ ] Holdt du nettleserfanen åpen og i forgrunnen under opptaket?
Trenger du fortsatt hjelp?
Har du gått gjennom trinnene over og problemet fortsatt oppstår, kontakter du support og oppgir dette hvis mulig:
Klient-ID (hvis problemet gjelder en bestemt klient)
Hvilken nettleser og versjon du bruker
Hvilken enhet du bruker (datamaskin, telefon, nettbrett)
En kort beskrivelse av hva som skjedde, og når
Skjermbilder eller video hvis mulig