Aktivering av Pasientreiser

For å ha muligheten til å aktivere pasientreiser så må appen Elektroniske meldinger være aktivert. Man må også være koblet til med HelseID på kontoen. Org-nummeret ditt må også være fylt inn under Innstillinger → Din Profil → Forretningsinformasjon. Bruker klinikken din et underorganisasjonsnummer, legg dette inn under Innstillinger → Din profil → Forretningsinformasjon → Endre Organisasjonsoppsett og konfigurer organisasjonen som en underenhet.

OBS! Før din første rekvisisjon må du kontakte ditt pasientreiser og be dem registrere HPR-nummeret ditt i deres system. Du må også ha logget inn med HelseID minst én gang først — dette er det som oppretter NISSY-kontoen din.

App aktiveringen

For å aktivere appen Pasientreiser så kan du gå til Apps (venstre side panel). Der vil du se appen tilgjengelig under seksjonen Nye apper.

Stegene for aktivering

Aktiveringen vil vise en introduksjon, etterfulgt av et steg som vil se etter riktig delegering av rettigheter. Hvis dette ikke er gyldig, så vil det vises en feilmelding, og du må trykke på lenken "Veiledning for å delegere rettigheter".

Når delegering av rettigheter er gjennomført så kan du fullføre aktiveringen.

Du vil også bli påminnet om å kontakte ditt pasientreisekontor, ettersom de trenger informasjon om behandlingssted og alle behandlere.

Trykker du neste så vil appen bli aktivert.

App innstillinger

Når appen er aktivert, vil du ha muligheten til å sjekke status for delegering og avtale under Innstillinger -> Pasientreiser

Rettighetene eller avtalen kan utløpe, bli tilbakekalt eller bli usignert fordi du har endret organisasjonsnummeret til klinikken din. Bruk lenkene for å fikse problemene, kom tilbake til innstillinger og klikk "Oppdater innstillinger" for å sjekke om avtalene er gyldige igjen.

Bruk av Pasientreiser

For å registrere pasientreiser på en klient så må du gå til Klienter -> Velg aktuell klient -> Velg "Rediger". Her vil du ha muligheten til å huke på "Pasienten trenger transport".

Når "Pasienten trenger transport" er huket på så vil du få et varsel når du oppretter en avtale på den aktuelle klienten.

Du kan også se at pasienten trenger rekvisisjon i avtale vinduet.

Om du velger "Ja" eller "Opprett rekvisisjon" så vil du få opp denne boksen, sjekk at all informasjon ser riktig ut før du trykker neste.

Merk: Det er veldig vanlig at man får feilmelding når man prøver å legge inn et behandlingssted. Dette betyr at behandlingsstedet ditt ikke er registrert i NISSY. Du må kontakte ditt pasientreiser på 05515 og be dem registrere eller korrigere behandlingsstedet ditt. Dette gjelder også hvis informasjonen har vært riktig tidligere.

Hvor ligger rekvisisjonen min?

Side panelet

Etter at pasientreisen er opprettet vil du se informasjon om rekvisisjonen i avtale vinduet (høyre side panel). Du kan også klikke på den for å avbestille reisen hvis du ønsker:

Merkene i Kalenderen

i kalender-vinduet så vil du se disse ikonene der det øverste vei-ikonet indikerer at en reise er bestilt, mens utropstegnet betyr at rekvisisjonen ikke er opprettet enda.

Ofte stilte spørsmål

Jeg får feilmeldingen «Tilgang nektet» når jeg prøver å bestille pasientreise. Hva gjør jeg?

Denne feilen betyr at tilgangen din gjennom Norsk Helsenett ikke er aktiv. Gå gjennom begge trinnene nedenfor.

Trinn 1: Sjekk delegering i Altinn

Gå til NHN sin veiledning for delegering og bekreft følgende:

Du delegerer på vegne av helsevirksomheten – ikke som privatperson
Du har valgt hovedenheten, ikke en underenhet
Tilgangen er delegert til Aspit AS (org.nr 983 439 977)
Organisasjonen stemmer med det som er registrert under Din profil i Physica/Psykbase

Når dette er rettet, gå til Innstillinger → Pasientreiser og klikk Oppdater innstillinger for å validere på nytt.

Trinn 2: Sjekk NISSY-registrering

Selv om Altinn-delegering er korrekt, må brukeren din også være registrert i NISSY separat. Kontakt Pasientreiser på 05515 og be dem registrere brukeren din (hvis du er ny i systemet) eller reaktivere den (hvis du tidligere har hatt tilgang). Ha følgende klar:

Fullt navn
HPR-nummer
NISSY-brukernavn
E-postadresse
Mobilnummer

Fungerer det fortsatt ikke? Hvis både delegering og NISSY-registrering er bekreftet og feilen vedvarer, kontakt support via chatten nede til høyre.

Jeg får feilmelding om koordinater. Hva betyr det?

Dette betyr vanligvis at adressen til klienten ikke er helt korrekt. Prøv følgende:

Sjekk at klientens personalia er eksakt korrekt
Bruk Persontjenesten til å oppdatere informasjonen direkte fra Norsk Helsenett via Rediger klient → Oppdater via Persontjenesten

Hva er forskjellen på en rekvisisjon og en reiseattest?

Pasientreiser-modulen støtter kun opprettelse av rekvisisjoner – en digital forespørsel til transportsystemet om transport til en bestemt avtale.

En reiseattest kan dessverre ikke opprettes i systemet per nå. Dette er en kjent begrensning, og funksjonaliteten er på produktkartet.

Kan jeg redigere en rekvisisjon etter at den er opprettet?

Nei. Rekvisisjoner kan ikke redigeres etter at de er opprettet. For å gjøre en endring, åpne avtalepanelet, avbestill den eksisterende rekvisisjonen og opprett en ny.

Kan jeg opprette rekvisisjoner for flere gjentagende avtaler på én gang?

Nei. Systemet krever en separat rekvisisjon for hver enkelt avtale. Hvis en pasient trenger transport til gjentagende avtaler (for eksempel ukentlig gruppeopplæring), må det opprettes en individuell rekvisisjon for hver avtale.

Hentningsadressen er feil. Kan jeg endre den manuelt?

Hentningsadressen fylles automatisk ut fra klientens profil og kalender/behandlingssted, og kan ikke overstyres manuelt i rekvisisjonsskjemaet.

For å fikse en feil adresse:

Oppdater klientens adresse i profilen (Klienter → velg klient → Rediger)
Hvis adressen ikke finnes eller er feil, kontakt ditt lokale pasientreisekontor på 05515 for å registrere eller korrigere den

Jeg får «intern serverfeil» når jeg oppretter en rekvisisjon. Hva gjør jeg?

Dette skyldes ofte et utløpt passord for NISSY. Slik fikser du det:

Kontakt Pasientreiser på 05515 for å få et nytt passord
I Physica, gå til Administrasjon → scroll ned til Pasientreiser (under Eksterne tjenester) → skriv inn det nye passordet i feltet «Rekvirent passord»

Hvis feilen vedvarer etter å ha oppdatert passordet, kontakt support via chatten nede til høyre.

Vi endret organisasjonsnummeret vårt. Nå feiler pasientreiser-aktiveringen. Hva gjør jeg?

Endrer klinikken Org-nummeret sitt, vil den eksisterende delegeringen i Pasientreisers system bli ugyldig. Dette vises som en delegeringsfeil under Innstillinger → Pasientreiser.

Slik fikser du det:

Gå til pasientreiser.no og registrer delegeringsrettighetene på nytt med det nye organisasjonsnummeret
Gå tilbake til Innstillinger → Pasientreiser i Physica/Psykbase
Klikk Oppdater innstillinger for å validere på nytt

Rekvisisjonen min viser som sendt, men transporten ble aldri bestilt. Hva skjedde?

Systemet registrerer at rekvisisjonen er sendt til NISSY. Det mottar imidlertid ikke en bekreftelse tilbake fra NISSY om at transporten faktisk er bestilt — «sendt»-status i systemet vårt garanterer derfor ikke at transporten er ordnet.

Hvis du er usikker på om transporten er bekreftet, logg inn på NISSY-portalen direkte via pasientreiser.no og sjekk statusen på rekvisisjonen der.

Behandlingsstedet mitt vises ikke når jeg søker i rekvisisjonsskjemaet. Hva gjør jeg?

Dette er en av de vanligste utfordringene med Pasientreiser. Behandlingsstedet må være registrert i Pasientreiser (NISSY)-systemet for at det skal dukke opp i søkeresultatene.

Dette kan skje når:

Du bruker Pasientreiser for første gang og stedet ikke er registrert ennå
Klinikken har nylig flyttet, byttet navn eller endret informasjon
Fødselsnummeret eller HPR-nummeret ditt er registrert feil i NISSY